窗口人员“接力跑” 群众办事不断档
发布日期:2019-02-22 信息来源: 瑞安日报 浏览次数: 字号:[ ]

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 “办理医保异地安置您填这张申请表就行,我们会把信息录入系统,届时就可以实现医保异地联网结算?!?月20日上午,在市政务服务中心,市医疗保障局医保窗口工作人员郭乙丹,对前来办事的群众叶友才说。未出正月,市政务服务中心内人流量不减,不少办事窗口前人头攒动,但秩序井然。

 叶友才是一名在瑞安工作的新居民,帮定居在河南开封的妻子办理医保异地安置。春节前他通过电话咨询,办理时带齐了市民卡和身份证,不出10分钟,就办好了手续,拿到了一张登记凭证回执?!罢庀潞昧?,也不用来回折腾?!彼?。

 刚走没几步,叶友才折返了回来?!澳募讣乙皆阂丫?,能不能帮我们查查?”他递上手机,传来他妻子的声音。郭乙丹一边接过手机,一边在电脑前搜索,耐心细致地解答完所有问题,还在纸上写了电话号码,嘱咐叶友才有问题可以咨询。

 转眼时间已经11时40分,到了中午下班时间,但等待区里还有好几位拿了号的群众?!澳阆热コ苑?,我顶上?!蓖挛庋犹婀业?,坐上窗口工作位置。

 “每年的岁末年初,都是群众办事的高峰期,最近忙得像‘打仗’,加班加点也是经常的事?!惫业に?,如此“接力”服务的忙碌状态已经持续了近一个月。因为年关前后回乡人员集中,医保窗口迎来了办事高峰期。据统计,近一个月单医疗费用手工结报这一项业务,日均收件量较平日增长45%,单日收件量最多达335件,每个窗口都在“满负荷运转”。

 在过去的一个月,医保窗口还经历了机构改革。1月下旬瑞安启动全市机构改革,市医疗保障局全新组建成立,原下属人社局的医保中心及办事窗口,整体划转到医疗保障局下。

 “面向群众的业务办理一如往常?!痹谝慌缘囊奖V行闹魅瘟致樯?,整个机构改革人员转隶过程实现了平稳有序过渡,力争秩序不乱、队伍不散、工作不断,全力保障办事群众利益。

 在此情况下,窗口怎么做到“忙而不乱”?林漫漫说,为了保证群众办事不断档、服务不打烊,高峰时段7个窗口全部开放,并启动AB岗轮岗,下班时段也提供延时服务,保证办事不间断。同时,从后台抽调力量作为引导员到等候群众中进行引导,业务办理实施一窗办结制、首问责任制,经办人员“一口清”,确保群众“一门跑”。

 “只要能方便群众办事,我们牺牲点休息时间没关系?!惫业に?。在食堂吃完饭,她又赶紧往岗位走去……

 




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